Hörbuch wird nicht anzeigt: In Kürze
Falls ein von Ihnen bestelltes Hörbuch in der Fliegenglas nicht anzeigt wird, beachten Sie bitte folgendes:
- Bitte Immer die gleiche E-Mail-Adresse verwenden.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse aus der Bestätigungsemail .
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse in der Fliegenglas App.
- Loggen Sie sich aus der Fliegenglas App aus und wieder ein.
- Fliegenglas App komplett schließen und erneut öffnen.
- Als letzter Schritt: Fliegenglas App neu installieren.
Sonderfälle
- Sonderfall 1: Apple Private Relay Adressen – bitte melden Sie sich bei fliegen@fliegenglas.com
- Sonderfall 2: Gmail.com vs. Googlemail.com – bitte verwenden Sie immer die gleiche E-Mail-Adresse
- Falls alles nicht hilft: Schreiben Sie uns bitte an fliegen@fliegenglas.com.
Im Detail:
Wichtig: Verwenden Sie immer die gleiche E-Mail-Adresse
Unser System funktioniert nach dem Prinzip:
Eine E-Mail-Adresse = Ein Kunden-Konto
Gelegentlich verfügen Hörerinnen und Hörer über mehrere E-Mail-Adressen.
Dabei kann es geschehen, dass für die Bestellung auf der Fliegenglas-Website eine E-Mail-Adresse, für die Anmeldung in der Fliegenglas App eine andere (!) verwendet wird.
Dadurch erkennt das System nicht, dass es sich um die gleiche Kundin oder den gleichen Kunden handelt. Ihr Hörbuch wird nicht anzeigt.
Daraus folgt:
Bitte verwenden Sie daher immer die gleiche E-Mail-Adresse, sowohl für die Bestellung auf der Fliegenglas-Website, als auch für die Anmeldung in der Fliegenglas App.
Wir bitten Sie daher folgendes zu prüfen:
A. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse in der Bestätigungsemail
Bei einer Bestellung über die Fliegenglas Website erhalten Sie immer eine Bestätigungsemail.
Bitte prüfen Sie zunächst, welche E-Mail-Adresse in dieser Bestätigungsmail verwendet wurde.
Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, wurde vermutlich bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse eingeben. Schreiben Sie uns dann direkt an fliegen@fliegenglas.com.
B. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse in der App
In der Fliegenglas App unter dem Reiter «Mehr» finden Sie eine Einstellungsoption namens «E-Mail-Adresse».
Prüfen Sie bitte, welche E-Mail-Adresse dort angegeben ist.
Ist das die gleiche E-Mail-Adresse wie die, mit der Sie ein Hörbuch oder ein Abo auf der Fliegenglas-Website bestellt haben, bzw. in der Bestätigungsmail (siehe oben)?
Falls nicht, loggen Sie sich bitte aus der Fliegenglas App aus und wieder ein:
C. Aus- und wieder einloggen aus der Fliegenglas App
In der Fliegenglas App unter dem Reiter «Mehr» finden Sie eine Einstellungsoption namens «Aus der App ausloggen».
Klicken Sie darauf, um aus der App ausgeloggt zu werden.
Anschließend melden Sie sich erneut in der Fliegenglas App an und stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse von Ihrer Bestellung wieder einloggen.
Die Hörbücher sollten jetzt unter «Meine Hörbücher» erscheinen.
D. Fliegenglas App schließen und neu starten
Schließen Sie die Fliegenglas App komplett und starten Sie die App neu.
Prüfen Sie nun bitte, ob Ihre Hörbücher unter «Meine Hörbücher» erscheinen.
E. Fliegenglas App neu installieren.
Was auch helfen kann:
Deinstallieren Sie die Fliegenglas App komplett.
Anschließend installieren Sie die Fliegenglas App erneut.
Melden Sie sich danach mit der E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestellung erneut an.
Prüfen Sie nun bitte, ob Ihre Hörbücher unter «Meine Hörbücher» erscheinen.
F. Sonderfall 1: Bestellung über Apple Private Relay E-Mail-Adresse
Es gibt einen etwas komplizierten Sonderfall:
Manche Hörerinnen und Hörer melden sich in der iPhone App von Fliegenglas über ihre Apple ID ein und wählen dabei die Option, eine anonyme E-Mail-Adresse von Apple, einer sogenannten «Private Relay Adresse» zu verwenden.
Die anonymen E-Mail-Adressen von Apple enden mit «@privaterelay.appleid.com».
Das Problem entsteht dann, wenn Hörerinnen und Hörer mit dieser anonymen Adresse ein Hörbuch oder Abo bestellen, sich aus der Fliegenglas App ausloggen und sich dann mit einer anderen E-Mail-Adresse wieder einloggen.
Das System kann dann gemäß dem oben erklärten Prinzip E-Mail=Kundenkonto die Zuordnung zu Ihrer E-Mail-Adresse nicht erkennen.
Gleichzeitig kennen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht die genaue E-Mail-Adresse einer Private Relay Adresse von Apple.
Lösung:
1. Schreiben Sie eine E-Mail an fliegen@fliegenglas.com
2. Senden Sie jegliche Informationen, die Sie von Apple (oder uns) zu Ihrem Abo erhalten haben, sowie Ihren Vor- und Nachnamen.
3. Geben Sie in der E-Mail an, auf welche E-Mail-Adresse Sie ein Hörbuch oder Abo umstellen lassen wollen.
Mit diesen Angaben stellen wir im System Ihre Bestellungen, d.h. Hörbücher oder Abos auf die E-Mail-Adresse Ihrer Wahl an.
Der Vorgang dauert bei Vollständigkeit Ihrer Angaben höchstens 1 Tag.
Sonderfall 2: Gmail statt Googlemail
Einige Hörerinnen und Hörer bestellen mit einer E-Mail-Adresse, die auf @gmail.com endet, loggen sich dann jedoch mit einer E-Mail-Adresse ein, die auf @googlemail.com endet. Oder umgekehrt.
Sie ahnen es:
Das System ordnet diese zwei E-Mail-Adressen zwei unterschiedlichen Personen zu.
Bitte prüfen Sie genau, mit welcher E-Mail-Adresse Sie ein Hörbuch oder ein Abo bestellt haben.
Stellen Sie sodann sicher, dass Sie mit genau dieser E-Mail-Adresse in der Fliegenglas App angemeldet sind.
Falls alles nicht hilft: Schreiben Sie uns bitte an fliegen@fliegenglas.com.
Falls nichts von Obenstehendem hilft, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an fliegen@fliegenglas.com.
Bitte senden Sie uns – falls möglich – die Informationen zu, die Sie bei der Bestellung Ihres Hörbuchs oder Abos erhalten haben. D.h.
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung von Fliegenglas
- Ihr vollständiger Name
- Name des Hörbuchs oder Abos, das Sie bestellt haben.
- Datum der Bestellung.
- Gerät, das Sie für die Fliegenglas App nutzen.